سياسة الاستبدال والاسترجاع | جويفان بوتيك
مدة التجهيز والتوصيل
تتراوح المدة المتوقعة لتجهيز الطلب وتوصيله من 20 إلى 60 يوم عمل، ونسعى دائمًا إلى وصول طلباتكم في أقرب وقت ممكن.
هناك بعض الموديلات والطلبات الخاصة التي تتطلب مدة تصنيع أطول، وقد تصل إلى 90 يوم عمل أو أكثر بحسب طبيعة المنتج
وقد تتأثر مواعيد التجهيز والتوصيل بالأسباب التالية:
- الإجازات الرسمية في الصين.
- إجازات رأس السنة الصينية والميلادية.
- إجازات الأعياد وتوقف المصانع وشركات الشحن.
- إجراءات التفتيش والتدقيق الجمركي.
- الظروف الطارئة المتعلقة بالتصنيع أو النقل.
لا تُحتسب أيام توقف العمل الرسمية ضمن أيام العمل الفعلية، وفق ما يتم توضيحه للعميل قبل الشراء.
الشحن والتوصيل
تُشحن جميع الطلبات من المصنع في الصين مباشرة إلى عنوان العميل المسجل عند الشراء.
يرجى التأكد من صحة بيانات التواصل والتجاوب مع شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام.
في حاله عدم الرد او التأخير في الرد او التأخير في الاستلام يتحمل العميل مسؤليه اي تلف او فقدان او إرجاع للشحنة
ملاحظه : ( الشحنه التي يتم إرجاعها إلى الصين ماتوصل لنا ويتم إتلافها من قبل الجمارك الصينيه )
الرسوم الجمركية: قد تخضع بعض الشحنات لرسوم جمركية أو ضرائب وفق الأنظمة المعمول بها تتروح التكلفه بين 10 الي 150 ريال إذا كان اكثر من هذا المبلغ الرجاء التواصل معنا
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
1. الإلغاء خلال 24 ساعة
يتيح جويفان بوتيك للعميل إمكانية إلغاء الطلب لأي سبب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع و لتقديم طلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وإرسال رقم الطلب خلال المهلة المحددة.
4. طريقة استرداد المبلغ
تُعاد المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء، وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حالات الاستبدال والاسترجاع
لدينا فريق فحص الجودة لا يمكن شحن المنتج من المصنع قبل فحصه بدقه عاليه
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة في الحالات التالية:
- وصول المنتج خطاء أو وجود عيب مصنعي و يجب الابلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب و يتم استبداله بنفس الموصفات الموجودة في فاتورة الطلب
ملاحظة : عند ارجاع الطلب يجب ان يكون بحالته الاصليه بكامل التغاليف و عدم استهلاكه واذا ثبت خلاف ذلك يحق للمتجر رفض الاسترجاع و الاستبدال .
- تعذر توفير المنتج أو استكمال تصنيعه.
تتم مراجعة كل حالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ عند استحقاقه.
تعذر تنفيذ الطلب أو إلغاؤه من المصنع
في بعض الحالات الاستثنائية، قد يتعذر على المصنع استكمال تجهيز المنتج أو يتم إلغاء الطلب بسبب ظروف الإنتاج أو التوريد.
في هذه الحالة، سنتواصل مع العميل لإبلاغه بالمستجدات، مع إتاحة الخيار بين:
- استبدال المنتج بمنتج آخر بموافقته.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ونعتذر مقدمًا عن أي تأخير أو إلغاء قد يحدث لأسباب خارجة عن سيطرتنا المباشرة.
متابعة الطلب وخدمة العملاء
يمكنكم متابعة حالة الطلب من خلال التواصل معنا عبر واتساب وإرسال رقم الطلب.
الأحكام العامة
يُعد إتمام عملية الشراء إقرارًا بالاطلاع على سياسة الطلب والشحن والاستبدال والاسترجاع والموافقة على شروطها المعلنة
وتخضع جميع الطلبات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.